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常州女子花2万买智能眼镜无疗效 退款遥遥无期

时间:2019-06-24  浏览次数:65  编辑:admin

  中国江苏网6月7日讯 花1.98万元买了台“云+”智能眼镜,商家承诺无效可以全额退款,可真要兑现承诺,却百般推脱。近日,曹女士向新北消协河海分会投诉。

  2016年3月12日,曹女士在新北区一智能眼镜店,花1.98万元为孩子买了一台“云+”智能眼镜。购买时店方承诺,6个月内视力未恢复到1.0可以全额退款。可6个月过去,孩子的视力没有好转。此外,当初购买眼镜时,商家只给了一张收据,承诺3个月后凭收据可以换取正式的发票及承诺协议,也迟迟没有等到。曹女士想要退货,可商家不断游说,称使用时间太短,效果不明显,让孩子再试一段时间。于是,曹女士又继续给孩子使用。15个月过去了,孩子的视力仍没有改变。期间,曹女士也几次要求商家退货,商家总是推托总部未退款,一直让曹女士再试试,再等等。

  曹女士认为,自己只与商家发生了交易,并未与总公司发生直接交易,应该是商家负责退货退款。今年5月18日,曹女士再次找到商家,要求商家退款或者写份承诺书,承诺退款的明确时间。承诺书商家愿意写,却始终给不出确切的退款时间,忍无可忍之下,曹女士来到消协投诉。

  消协工作人员认为,消法规定,经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定承担民事责任。因此,商家不得无故拖延退货,不得以总公司未退款等借口不履行法定责任。

  经调解,商家最终承诺在9月10日前退款,曹女士表示满意。

  (庄奕 肖谐)

 



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